Le service Relation Assurés est disponible de 8h30 à 18h00 du lundi au vendredi (sans interruption), et est reconnu sur le marché pour être à l’écoute des assurés, et apporter des réponses pertinentes. Le décroché humain est une de ses forces. L’assuré est pris en charge dès le début de son appel par un conseiller client sans avoir à passer par plusieurs automates impersonnels. Concernant le domaine de la Santé, les assurés appellent le plus souvent pour obtenir des informations sur leurs remboursements, leurs garanties, leur carte tiers payant, leurs devis, la télétransmission avec l’Assurance Maladie, la mise à jour de leur couverture et l’utilisation de leur espace assuré. Le service Relation Assurés encourage ses interlocuteurs à se connecter à leur espace web et les accompagne dans leurs démarches.